Exclusão de Dados

ChatPeak — Última atualização: 08/05/2026

Esta página descreve como solicitar a exclusão dos seus dados pessoais armazenados pelo ChatPeak, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, art. 18) e exigências de plataformas como Meta/Instagram.

Como solicitar a exclusão

Para solicitar a exclusão dos seus dados, envie um e-mail com o assunto "Solicitação de Exclusão de Dados" para o endereço abaixo:

Inclua na mensagem:

1. Seu nome completo
2. O número de telefone ou identificador do Instagram (@usuário) com o qual você interagiu com algum bot do ChatPeak
3. O nome ou contato da empresa (PME) cujo bot você interagiu, se souber
4. Confirmação explícita de que deseja a exclusão completa dos dados

Prazo de processamento

Sua solicitação será processada em até 15 dias úteis a partir do recebimento, conforme art. 19 da LGPD. Você receberá confirmação por e-mail quando a exclusão for concluída.

O que será excluído

Categoria	Status após exclusão
Histórico de mensagens (cache Redis)	Excluído imediatamente
Carrinho/pedidos em aberto	Excluído imediatamente
Identificadores de telefone/Instagram	Excluído imediatamente
Agendamentos futuros (Google Calendar)	Notificação à PME para remoção
Backups completos	Eliminados na rotação natural (até 7 dias)
Logs de auditoria técnica	Anonimizados ou excluídos em até 30 dias

Exceções legais

Conforme art. 16 da LGPD, alguns dados podem ser mantidos mesmo após solicitação de exclusão, exclusivamente para:

• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (ex: dados fiscais por 5 anos)
• Estudos por órgão de pesquisa, com anonimização sempre que possível
• Exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral

Esses dados ficam armazenados em base segregada e de acesso restrito.

Para PMEs (clientes contratantes)

Se você é uma PME que contratou o ChatPeak e deseja encerrar a conta e excluir todos os dados da sua organização (incluindo de todos os seus Clientes Finais), entre em contato pelo mesmo e-mail. O processo inclui:

1. Confirmação de identidade do solicitante (titular da conta)
2. Período de 30 dias para você exportar dados que deseje preservar
3. Exclusão definitiva da conta, configurações, integrações e histórico
4. Revogação automática de tokens (Google Calendar, WhatsApp, Instagram)

Solicitação por intermédio do Instagram/Meta

Se você está aqui após clicar no link de "Excluir meus dados" via Instagram ou Meta:

• Não armazenamos dados pessoais permanentes de usuários do Instagram além de identificadores e mensagens trocadas com bots de PMEs que utilizam nosso serviço
• O processo descrito acima exclui completamente esses dados
• Use o e-mail informado e mencione seu @usuário do Instagram

Confirmação de exclusão

Após a exclusão, você receberá um e-mail confirmando:

• Data e hora da exclusão
• Categorias de dados excluídas
• Eventuais dados retidos por exceção legal e justificativa

Dúvidas

Se tiver qualquer dúvida sobre o processo ou sobre o tratamento dos seus dados, entre em contato:
E-mail: chatpeak.app@gmail.com
Encarregado (DPO): Luiz Fernando